3 tácticas para retener clientes en tu negocio digital (ejemplos incluidos)
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Cerca del 80% de los nuevos negocios no superan los primeros cinco años. Por eso, organizaciones como el Centro de Emprendimiento e Innovación Potosino apoyan a los emprendedores digitales a optimizar cada parte de su negocio.
Una de las áreas clave es el onboarding. Este proceso permite incorporar y fidelizar usuarios desde el inicio, aumentando así las probabilidades de éxito de las startups.
A continuación, compartimos tres tácticas que le han resultado a quienes buscan acelerar la adopción de su producto digital.
1. Prueba sin fricciones
Consiste en facilitar una prueba gratuita preferentemente sin pedir tarjeta de crédito. De esta forma se reduce el riesgo percibido por quien se interesa por tu servicio. Al mismo tiempo demuestra tu seguridad en la calidad de lo que ofreces.
Una idea que le ha dado buenos resultados a varios emprendedores es no ocultar el precio. En su lugar, muéstralo desde el inicio con frases como: “14 días gratis, después $X/mes”.
Un ejemplo de buenas prácticas lo muestra Notion, que ganó millones de usuarios permitiendo que cualquiera se registrara para usar las funciones básicas sin pagar.
Implementar algo así requiere más estrategia que presupuesto, por lo que es ideal para emprendedores que están iniciando. Por eso, en San Luis Potosí existen programas de transformación digital exclusivos dirigidos a MIPYMES y emprendedores que buscan mejorar su oferta digital.
Y si hablamos de motivar ese primer uso, la siguiente táctica también funciona muy bien.
2. Crédito instantáneo
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Esta táctica ofrece a quien llega por primera vez a tu servicio un incentivo inmediato para usarlo. Activa un sesgo psicológico que plantea que las personas perciben lo que es gratis como más valioso de lo que cuesta.
Esto es muy común en la industria del entretenimiento digital. Por ejemplo, lo vemos en el modelo que sigue Winner Casino con su bono de $700. Con esto permite conocer cómo funcionan más de 16 categorías de juego sin que el jugador se vea forzado a invertir cuando aún no conoce si le gustará determinado juego.
Este tipo de enfoque también puede adaptarse a otros negocios digitales que desean reducir la barrera de entrada. Funciona también para marketplaces que ofrecen saldo inicial o plataformas fintech que otorgan créditos mínimos. La clave acá está en ofrecer un crédito específico y no un dinero abstracto.
Además de ofrecer incentivos inmediatos, hay otra táctica que refuerza el valor percibido de tu propuesta desde el contenido mismo.
3. Contenido Premium
En esta era donde está más que dicho que el contenido es el rey. El centro está en no ofrecer contenido genérico. En su lugar, haz herramientas específicas para la industria.
Para emprendedores potosinos que buscan desarrollar este tipo de contenido especializado, SEDECO ofrece programas de apoyo que pueden financiar la creación de estas herramientas digitales.
Por ejemplo, en lugar de un “ebook de marketing”, crea una “Calculadora de ROI para restaurantes de SLP“. Pues sin dudas lo específico y local convierte más que lo genérico.
Un pionero en esto es HubSpot. Esta plataforma es reconocida por ofrecer e-books, plantillas y cursos gratuitos de alto valor. Este tipo de contenido incentiva a los clientes potenciales a convertirse en fieles usuarios.
Sin duda, esta táctica te ayuda a consolidar una comunidad comprometida en torno a tu negocio.
En un panorama digital tan competitivo, los emprendedores de San Luis Potosí necesitan algo más que buenas ideas. Se requieren estrategias inteligentes para ganar y retener usuarios.
¡Pon manos a la obra con estas tácticas, y disfruta de los resultados!
