Estas medidas buscan preservar la exclusividad de los servicios y beneficios para los miembros legítimos
La compañía ha revelado una nueva regla que busca poner fin al préstamo y uso no autorizado de tarjetas de membresía, un fenómeno que ha generado controversia entre los consumidores.
Estos últimos, acusan que los revendedores, se prestan las membresías entre sí para comprar demasiados productos que son ofertadoa a mayor costo fuera de los almacenes.
Tradicionalmente, los miembros de Costco han tenido la posibilidad de compartir una segunda tarjeta de hogar con otras personas dentro de su domicilio, así como invitar hasta dos acompañantes por visita.
Sin embargo, la flexibilidad de estas políticas ha llevado a un aumento en el uso indebido de tarjetas de membresía, especialmente desde la implementación del sistema de autopago.
La nueva regla impone restricciones más rigurosas al proceso de ingreso y compra en las tiendas de Costco. Ahora, además de la tarjeta de membresía, se requerirá que los clientes presenten una identificación con fotografía al momento de pagar en las cajas de autopago. Esta medida tiene como objetivo asegurar que solo los miembros legítimos disfruten de los beneficios exclusivos y precios preferenciales que ofrece la cadena.
La cuestión realmente es, si el escaneo de membresías y las nuevas restricciones que la cadena de servicios, servirán para acabar con los revendedores de productos que, de alguna u otra forma se las han ingeniado para establecer un modelo de negocio no autorizado por la tienda, pero que, tampoco es ilegal, según las leyes mexicanas. Mismo negocio que apoya su economía familiar y es aceptado por aquellos que no cuentan con membresía.
Adicionalmente, Costco está probando un sistema de escaneo de tarjetas de membresía en la entrada de algunas de sus tiendas, eliminando la práctica de simplemente mostrar la tarjeta al personal de la puerta. Esta nueva metodología no solo fortalecería el control de acceso, sino que también agilizaría el proceso tanto de entrada como de pago, proporcionando una experiencia más eficiente para los clientes.
La iniciativa de Costco surge en respuesta al aumento del intercambio indebido de membresías, una tendencia que se ha acentuado desde el inicio de la pandemia en 2020.
La compañía considera que es imperativo preservar la exclusividad de sus servicios y beneficios para los miembros legítimos, y estas medidas se presentan como un intento de restaurar la equidad entre los consumidores y el enojo expresado hacia los revendedores de productos de la marca Kirkland Signature.
El impacto potencial de estas nuevas reglas en el modelo de negocios de Costco es significativo. La membresía es un componente esencial de su estrategia comercial, con millones de miembros pagos que contribuyen sustancialmente a sus ingresos. Cualquier cambio en las dinámicas de membresía o en las tasas de renovación podría tener repercusiones financieras importantes para la compañía.
