- Fueron evaluados los expedientes reales de clientes que habían adquirido recientemente un crédito hipotecario
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer los resultados de las evaluaciones y supervisiones efectuadas durante el año 2018, a 13 instituciones que ofrecen a los ciudadanos el Seguro de Daños y 11 el Seguro de Vida, relacionados al otorgamiento de créditos hipotecarios.
De acuerdo con la información que proporcionó la Conducef, fueron evaluados los expedientes reales de clientes que habían adquirido recientemente un crédito hipotecario, revisando la solicitud, consentimiento, carátula de póliza, certificado, condiciones generales, recibo de pago de primas, información en la página web, folleto de derechos básicos del asegurado y publicidad, para verificar el cumplimiento de la normatividad aplicable en protección a los contratantes.
Según los resultados obtenido, el promedio de calificación por producto pasó de 4.6 y 4.4 sobre un máximo de 10, en ambos casos reprobatoria.
En el grupo Seguro de Vida: Zurich Santander Seguros México obtuvo la mejor calificación con 9.1, Citibanamex Seguros 8.1 y Cardif México Seguros Generales (6.9), obtuvieron las calificaciones más altas, las más bajas las obtuvieron Seguros Banorte, Assurant Vida México y Zurich Vida.
En el grupo Seguro de Daños sólo Zurich, Compañía de Seguros obtuvo 10 y Seguros Afirme 6.5, aprobaron, mientras que Citibanamex Seguros, Seguros Banorte y Chubb Seguros México fueron las peor evaluadas fueron:
Este tipo de protección en conjunto resulta de suma importancia, sobre todo ante fenómenos como los sismos ocurridos en septiembre de 2017, por los cuales muchas familias pueden afrontar problemas por la pérdida de sus hogares e incluso de sus familiares, con las consecuentes complicaciones económicas que ello implica.
Por ello, Condusef recomienda a los usuarios revisar los contratos que se firmen y consultar cuáles son las que ofrecen una mejor póliza de seguros de acuerdo a los estudios que realiza esta institución.